“Marietje is erg aardig en ze heeft ons goed geholpen. Wij zijn blij met het eindresultaat.”

Ik heb na het lezen van deze review niet meteen de neiging om met spoed Marietje te gaan bellen en haar in te schakelen voor mijn nieuwe huis. Het is prettig dat ze erg aardig is, maar wat heeft ze nou zo goed gedaan? Wat heeft ze opgelost voor deze klant? En waarom moet ik met Marietje gaan werken? Dát wil ik weten als ik een interieurontwerper zoek.

Een review waar je niet mee scoort
Je tast met deze review in het duister. Hier heb je helemaal niets aan. Ik als lezer niet, maar jij als ontwerper al helemaal niet. Hiermee krijg je geen nieuwe klanten. Kun je net zo goed geen review krijgen.

Een review is een beoordeling van een van een klant of gebruiker over een product of dienst. Deze review kan zowel positief of negatief zijn.

Ok.

Maar zal ik die review herschrijven dan?
Hell no, dat mag je nooit doen. Een review moet ongecensureerd en echt zijn. En áls je hem zou aan willen passen, dan check je altijd bij je klant of het de juiste bewoordingen zijn en of hij er akkoord mee is.

Maar je kunt gelukkig wél iets anders doen, zodat je reviews krijgt waardoor potentiële klanten razend enthousiast worden om met jou te willen samenwerken. En het is heel simpel ook nog.

Je moet je klant gewoon een handje helpen.
Een gemiddelde mens is helemaal niet gewend om een review te schrijven en heeft daar maar weinig ervaring mee. Die kan meestal niet goed uitleggen waarom jij nou zo’n kei bent.  En al helemaal niet kort en bondig.

Vraag om een review, en vertel erbij wat je er graag in terug wilt lezen. Voelt een beetje geforceerd, maar écht, je krijgt vanaf nu reviews die wél aanslaan bij de lezer. En dat wil je. Want je wilt graag starten aan een nieuw project. Het is een regelrechte gemiste kans als je een positieve ervaring met jou niet verzilverd in een goeie review.

Een paar dingen zijn essentieel:

• Hoe ben jij om mee te werken?
• Welk probleem heb je voor je klant opgelost?
• Waarom is jouw klant blij met zijn interieur?
• Waarom zou jouw klant jou willen aanbevelen?

Als het antwoord op deze vragen verwerkt zitten in de review, dan maak je het voor een lezer heel gemakkelijk om een keuze te maken voor jou. Of niet. Als je review niet positief is natuurlijk. Maar duidelijk is het in ieder geval wel. Stuur gewoon deze 4 vragen aan je klant, zodat hij een beetje een kader heeft. Je maakt het hem nog makkelijker ook.

Nog iets wat belangrijker is dan het lijkt: Zet niet onder de review: Simone. Maar Simone van Vliet uit Rotterdam. Líefst nog met een foto erbij (als je klant dat oké vindt natuurlijk). Op deze manier kunnen andere mensen zich ermee identificeren. Je zou zelfs een kleine inleiding bij de review kunnen schrijven waarin je uitlegt wat de probleemstelling was en waarom jij werd ingeschakeld. Dat geeft een nog duidelijker beeld.

Maar waar laat ik dan al die reviews?
Je zou er gerust een aparte pagina op je website van kunnen maken. Heb ik ook gedaan. Lekker makkelijk te vinden voor mensen die op zoek zijn naar een interieurontwerper en overtuigd willen worden dat ze bij de juiste zijn aanbeland. Vanaf 5 reviews heb je ook al echt wel wat om te laten zien. Daarnaast kun je ze her en der nog een beetje als confetti rondstrooien op je site. Zeker als het relevant is bij dat deel van je website.

Blije klanten zijn jouw ambassadeurs
Uit onderzoek blijkt dat mensen het liefste experts in willen schakelen die via de buurman, achternicht, moeder op het schoolplein of sportmattie aanbevolen worden. Jouw bestaande klanten zijn dus je belangrijkste zoekmachine voor nieuwe klanten. Verwen ze met een bos bloemen of een fijne reep chocola en vertel dat je het geweldig zou vinden als ze jouw naam en jouw kundigheid gaan rondbazuinen. Een goed geschreven review hoort daar ook bij.

Het zal je misschien verbazen, maar het percentage dat dolgraag een review voor je schrijft is heel erg groot. Maak er optimaal gebruik van en maak ze zichtbaar. Gebruik ze gerust ook voor je posts op social media. Doe eens gek.

Een nieuwe hobby
Zie het verzamelen van reviews als een schaamteloze nieuwe hobby. Bescheidenheid is een sierlijke karaktereigenschap. Het is alleen wetenschappelijk bewezen dat je daar niet ver mee komt. Dus vráág om die reviews en help je klant een handje om een goeie te schrijven.

 

Interieurs ontwerpen is geweldig om te doen. Jouw ontwerp aan je klant presenteren is de kers op de taart. Maar man, wat een werk zit daar in. Veel meer dan wat je met je klant hebt afgesproken. Veel meer dan waar je voor betaald krijgt. En het was nou ook weer niet bedoeld als hobby. Maar het kan écht: Meer geld overhouden in minder tijd.

Hoe vaak ga jij terug naar de tekentafel?
Een ontwerp uitwerken en je tijd managen kan echt een heel stuk beter. Het begint eigenlijk al met de verwachtingen die jij schept richting jouw klant. Hoeveel tijd kun én wil jij toegewijd zijn aan jouw klant en zijn interieur? Eén keer terug naar de tekentafel is niet zo erg, twee keer zou nog net kunnen, maar vijf keer kan niet de bedoeling zijn. Dan gaat er iets grondig mis. In de communicatie welteverstaan. Want wie begrijpt wie niet? Snapt jouw klant niet precies wat jij bedoelt? Of is het misschien wel andersom?

Daar zit al een grote winst: geef duidelijk aan wat wel en niet in jouw aanbod is verwerkt. Omschrijf simpelweg wat je doet. Ik zou zeggen, één keer een aanpassing maken op de feedback die de klant jou geeft naar aanleiding van jouw eindpresentatie. En natuurlijk, soepel  zijn omdat het zo’n leuke klant is, mag altijd, dat bepaal je lekker zelf. Maar wil de klant méér dan jij met hem hebt afgesproken? Dan moet gewoon de teller weer lopen. Een groot deel van de verantwoordelijkheid ligt trouwens wel bij jou. Je moet heel goed begrijpen wat jouw klant wil. Waar hij blij van wordt. Als je twijfelt, ga dan niet stug door tot je alles hebt uitgewerkt, maar plan een tussenmoment in. Jouw klant voelt dat je extra tijd voor hem maakt, en jij kunt er geruster op zijn dat jouw advies in de roos is.

Stresspakket
En hoe zit het met het ‘overdeliveren’? Je hebt met grote zorg geweldige pakketten samengesteld, je klant hoeft alleen maar uit A, B of C te kiezen. Er staat perfect uitgelegd wat er allemaal wel en niet in het pakket zit. Easypeasy. Maar zit jouw klant te wachten op al die onderdelen? Of denkt ie: “Nou, dat vloerenplan is echt niet nodig, ik heb al een vloer. En dat geldt trouwens ook voor de gordijnen.” Een gemiddelde klant heeft ook geen idee waarom dat moodboard nou in dat pakket zit. Kortom, hij heeft genoeg reden om eens lekker korting aan jou te vragen. Dat schiet niet op natuurlijk. Of je daar nu wel of niet op ingaat, de toon is gezet. Jouw klant moet blijkbaar iets kiezen dat niet echt bij hem past.

En die 3D. Moet die er standaard in? Dat is een echte urenslurper. Snapt de klant met 2D wat hij krijgt? Waarom zou je dan zwoegen op een 3D? Natuurlijk zijn er klanten die graag een 3D visualisatie willen zien. Daar kun je altijd een op maat prijs voor maken. Maar biedt hem niet zonder meer aan. Werk hem alleen uit, als jouw klant jou er ook daadwerkelijk voor betaalt.

Geef de klant wat hij nodig heeft
Hoe zou het voor jou zijn als iedere klant precies het pakket heeft dat hij nodig heeft, en dat jij precies doet waar hij jou graag voor betaalt? Grote kans, dat je deze keer niet enorm zit over te werken. Grote kans dat je sneller klaar bent. En een hele grote kans dat jouw klant gewoon blij is, omdat hij precies krijgt waar hij om vraagt. Dat pakket heet dan gewoon een offerte op maat.

En trouwens, wil je het halletje ook nog even doen?
En dan nog de nazorg. Hoe vaak belt of mailt een klant jou nog nádat je je factuur al hebt verstuurd? Best regelmatig, schat ik zo in. Tenminste, ik hoor dat vaak om mij heen. Je klant appt je wat foto’s van leuke accessoires en vraagt aan jou welke te kiezen. En of je misschien nog een paar leuke winkels of merken weet. En trouwens, je hebt wel een kleurplan gemaakt voor de woonkamer, maar nu moet toch nog het halletje erbij, of je dat niet nog even wilt uitwerken.

Jouw tijd wordt vanaf nu gewoon betaald
Hoe voorkom je dat nog lang nadat je voor jouw gevoel echt wel klaar bent, opnieuw jouw tijd erin moet stoppen? Bied een strippenkaart aan! Rond heel duidelijk je project af, geef zelfs een mooi cadeau, een bos bloemen, of een bijpassend kussen voor hun nieuwe interieur. Daarmee rond je het ook letterlijk af. Bied aan, dat als er nog vragen zijn, je dat heel handig hebt geregeld in een knipkaart. Knip ze op in 10 minuten of een kwartier, hierin kun je in de meeste gevallen prima een vraag goed beantwoorden. Maak een serie van 5 of 10 strips en je hebt op deze manier gecovered, dat jouw tijd en expertise na de klus ook betaald worden.

Een bijkomend voordeel is, dat mensen zuiniger omgaan met jouw tijd, want ze weten én voelen nu letterlijk wat die kost. De prijs van zo’n strippenkaart? Ga uit van jouw uurprijs, rond eventueel een beetje naar beneden af. Vaak worden niet alle ‘strippen’ opgebruikt, of heb je de vragen snel beantwoord.

Al zou je maar één van deze tips oppakken, dan gaat het je daadwerkelijk tijd schelen. Laat staan als je even grondig naar jouw situatie kijkt. Zie jij al wat er beter kan?

En als je het niet helemaal helder ziet, dan helpt een uurtje sparren met mij. Je krijgt nieuwe haakjes en verfrissende inzichten. Om concreet mee aan de slag te gaan.

 

 

Dat zou je graag eens meemaken. Jouw klant die van zijn stoel valt. Omdat jij zo’n fantastisch ontwerp hebt gemaakt.

Je denkt nu: JA! Ik wil dat mijn volgende klant een gat in de lucht springt van blijdschap. Dat ie meteen naar de winkel rent om te bestellen wat ik hem heb geadviseerd. En dat hij van de daken schreeuwt dat iedereen naar mij moet komen voor het beste interieuradvies.

Dat gebeurt alleen in sprookjesland? Hoeft niet!

Ik deel graag de 3 beste tips, zodat het ook jou gaat lukken om dicht bij dit droomscenario te komen.

1. Maak jouw klant ook verantwoordelijk voor het resultaat
   Dit vind ik persoonlijk een van de belangrijkste inzichten. Toen ik net startte, meer dan 20 jaar geleden, zag ik regelmatig dat mijn klanten heerlijk lui achterover gingen hangen, terwijl ik hard aan het ontwerpen was. In de hoop dat wat ik voorstelde ook meteen in de roos was. En dat hoopte de klant natuurlijk ook.

   Dat moest echt anders.

   Sindsdien heb ik ‘keihard’ huiswerk ingevoerd. Huiswerk voor de klant welteverstaan. Plattegronden met maatvoering paraat, een goed beeld van de sfeer waar zij van dromen én een wensen- en vragen lijst. Met zo’n lijst vergeten zij niets.

   Ze worden hierdoor ‘gedwongen’ daar goed over na te denken. Anders blijf je terugkomen voor een prijs die je helemaal in het begin hebt afgesproken. Want oh ja, nu je er toch bent, de hal, daar moet ook nog iets mee.

   Een klant die klaarzit en goed voorbereid is, is een geweldige start van jouw advies.

   Maar er is iets dat nóg prettiger is aan het geven van huiswerk. Jouw klant komt al in de juiste mindset. Hij heeft al nagedacht en weet al veel beter wat zijn vraag precies is. En daar kun jij als ontwerper de vruchten van plukken.

 

2. Begin nou niet gelijk over het interieur
   Huh? Daar kwam je toch voor?

   Toch zie ik vaak dat ontwerpers meteen met de deur in huis vallen. De koffie is net geserveerd en de koekjestrommel weer terug in de kast. En dan is daar al die kordate vraag: “Willen jullie een gietvloer of een houten vloer?”.

   Te vroeg. Veel te vroeg.

   Leer eerst die klant een beetje kennen. Wat voor werk doen ze? Hoe leven ze in het huis? Komen er geregeld mensen over de vloer?

   Geen kinderen, jonge kinderen, pubers, kinderen het huis uit, kinderen die met kleinkinderen komen?

   Wat is belangrijk voor hen? Uitgebreid de krant lezen of uitgebreid koken? Hoe gaan ze op vakantie? Bungelen ze aan een zipline boven een diepe kloof of brengen ze de tijd vooral door aan het zwembad van een 5 sterren all-in resort?

   Neem de tijd om even rustig in huis rond te kijken. Wat hebben ze al in huis staan? Hangt er kunst aan de muur? Hoe zijn ze gekleed? Zijn ze sportief of bourgondisch? Dit zijn allemaal tipjes van de sluier die jouw klant je gaat geven als je de juiste vragen stelt.

   Het voelt misschien een beetje als detective spelen, maar door dit soort vragen te stellen, zijn er geen geheimen meer voor jou. Het profiel van je klant wordt in korte tijd steeds duidelijker.

   En precies die ingrediënten kun jij goed gebruiken om jouw interieurontwerp nog beter af te stemmen op je klant.

3. Vraag heel concreet waar ze jouw hulp precies bij nodig hebben
   Voor het interieur natuurlijk, denk je nu.

   Jazeker, voor het interieur. Maar wat hebben ze van jou nodig? Een globale richting en wat losse ideeën? Is een schets op de achterkant van een bierviltje voldoende? Of zijn ze op zoek naar iemand die ze van brainstorm tot afstylen aan de hand meeneemt. Die alles tot in de puntjes in 3D uittekent. En die ook nog eens alles bestelt en neer komt zetten. Bloemen in de vaas en de kaarsen aan.

   Probeer daar tijdens het eerste contact achter te komen. Want jouw aanpak en vooral jouw inschatting van tijd zal bij de ene of de andere klant echt anders zijn. Het is trouwens een vraag om goed te onthouden, zelfs als je even vastloopt:

   “Waar kan ik je nu het beste mee helpen”

   Ben dan even stil, en luister. Want jouw klant kan dat prima verwoorden, dat zul je vanzelf merken.

En dan nog iets. Een tevreden klant is goud waard. Dat wist je natuurlijk allang. Maar wat doe je daar verder mee? Je geeft je klant misschien nog een bos bloemen en wenst hem veel plezier met zijn nieuwe interieur?

Maar ho, wacht even.  Een blije klant is jouw nieuwe ambassadeur. Ambassadeurs zorgen voor een olievlek aan nieuwe klanten. Een vijver waar jij als enige in mag vissen.

Een kaartje met kerst doet ook wonderen. Of doe het juist als de lente begint, of als men terug is van zomervakantie. Of misschien weet je toevallig wanneer ze jarig zijn. Voeg er wat extra visitekaartjes aan toe. Voelt voor jou misschien ongemakkelijk en opdringerig, maar is het helemaal niet. Sterker nog, als mensen blij zijn met jouw advies, zijn ze ook blij om jou aan te bevelen.

Probeer het gewoon een keer. En daarna nog een keer. En ineens is het een gewoonte.

PS: meer weten over het interieur gesprek? Voor 9,50 bestel je mijn minibook met nog meer eye-openers.

 

Je staat in een willekeurige lift en iemand vraagt je wat je nou eigenlijk doet. Het overkomt je waarschijnlijk niet al te vaak. Dus waarom zou je jouw elevator pitch paraat moeten hebben?

Wat doe jij eigenlijk?
Je hoeft niet per se in een lift te staan om deze vraag te krijgen. Deze vraag komt vaker langs dan je denkt. Op netwerkbijeenkomsten, vakbeurzen, kennismakingsgesprekken en vergeet de verjaardagen niet.

Jij kunt prima uitleggen wat je doet, toch?

Tuurlijk. Maar hoeveel woorden heb je daarvoor nodig? Te veel waarschijnlijk want je ziet de aandacht van jouw luisteraar bij iedere zin verslappen. Erger nog, hij pakt zijn telefoon om te kijken hoe laat het is of om zijn berichten op FB te checken.

Je denkt nu misschien nog steeds: die pitch is helemaal niet nodig voor mij. Want je kunt het prima kort en bondig houden. Maar jouw verhaal zit vol containerbegrippen, die wel in de oren, maar niet in het hart van jouw luisteraar terecht komen.

Heb je zélf wel scherp wat je eigenlijk doet?
Als je iemand verteld dat je een interieurontwerper bent, heeft die daar best een beeld bij. Maar is dat het juiste beeld? Of doe jij iets speciaals? Heb je een opvallende expertise? Heb je een specifieke doelgroep, of werk je met een unieke methode? Of kun je uitleggen waarom je zo gepassioneerd bent om interieurs te ontwerpen, want waar komt jouw passie vandaan?

Hmm, het is dus veel meer dan die algemene omschrijving interieurontwerper, of interieurstylist, of interieurprofessional. Het is hoe, voor wie en vooral ook waarom.

Dwing jezelf om te kiezen
Een pitch dwingt je om te kiezen. En kiezen is gevonden én gekozen worden door je ideale klant, want in een pitch spreek je een specifieke doelgroep aan (één doelgroep, welteverstaan). Als je een pitch geschreven hebt, is die meteen ook een dankbare bron voor de teksten op je website. Voor je social media posts. Voor je brochure als je die hebt. Enzovoort.

Jouw boodschap gaat rechtdoor naar het hart
Voor alle communicatie die je nodig hebt om jezelf op de kaart te zetten als ontwerper kun je jouw pitch inzetten. Want hiermee kun je rap en kordaat direct in het hart van jouw potentiële klant terecht komen. Een ideale pitch duurt tussen de 60 en 90 seconden. Daarbinnen moet je écht jouw verhaal kunnen vertellen, dé reden kunnen geven om voor jou te kiezen.

Bepaal je publiek
Ik heb onlangs zelf een intensieve sessie gedaan om mijn pitch helder te krijgen. In het Nederlands én in het Engels. Dat was ontzettend tof om te doen en gaf mij direct nieuwe inzichten. Vooral het bepalen van mijn publiek vond ik een heel essentieel onderdeel. Want als je weet voor wie je wilt werken, kun je jouw ideale klant ook veel beter vinden en andersom.

Daarnaast was het vinden van de passiehaak echt een eyeopener. Waarmee kun je jouw ideale klant uit de vijver hengelen?

Wil je fundamenteel aan de slag met jouw pitch? Dan kan ik je Esmeralda Kleinreesink heel warm aanbevelen. Zeker weten dat je na de sessie met haar een strak verhaal hebt. Want je weet maar nooit wie je in de lift tegenkomt.

Een blog over bloggen. En vooral, waaróm je dat zou moeten doen. Ik moet eerlijk toegeven: ik ben geen schrijf-stér. Meubels in een ruimte plaatsen is niet hetzelfde als ontwerpen, en zinnen op papier zetten niet hetzelfde als schríjven. Het is een vak. Niet mijn vak en waarschijnlijk ook niet jouw vak.

Maar het is een verdomd goed communicatiemiddel.

Zeker als jij je wilt onderscheiden ten opzichte van je collega’s, je hoofd boven het maaiveld wilt uitsteken en wilt roepen “hallo ideale klant, híer ben ik, joehoe”.

Bloggen dus. Het waarom is wel helder, maar hoe dan?

Begin simpel
Maak het jezelf niet te lastig. Maak een lijstje met onderwerpen waar jij wel raad mee weet. Waarin je een expert bent. Waar je enthousiast van wordt. Waar je gewoon bovengemiddeld veel vanaf weet. Dan heb je al snel een interessante blog.

Als interieurontwerper kan dat gaan over een project waar je je in hebt vastgebeten, een vakbeurs die je hebt bezocht, inclusief de zeven toptrends die jij hebt gespot. Het kan gaan over waar jij je inspiratie vandaan haalt, of over een geweldige winkel die iedereen zou moeten bezoeken.

Voor het oprapen
Onderwerpen liggen gewoon voor je voeten. Als je extra ideeën wilt hebben hoe je meer tips uit jouw eigen afgeronde projecten kunt halen, lees dan mijn blog hierover nog even. Je hebt meer content dan je denkt.

Een blog mag lekker lang zijn. Zeker als er veel waardevolle inzichten in staan. Als je echt gouden tips weggeeft. 800 woorden ofzo, of meer. Maar ik hoor je denken, een lánge blog, ook dát nog.

Geen paniek.

Je moet gewoon vlieguren maken
Toen ik net startte met bloggen, kreeg ik ook maar geen tekst op papier. Ik had standaard een writersblock . Met moeite wurmde ik er 300 woorden uit. Aan de weinige kant voor een blog, zéker als je wilt dat google je vindt. Maar naarmate ik mijn vlieguren maakte, merkte ik dat het makkelijker ging. Het was net als het maken van een interieurontwerp. In het begin zat ik er enorm op te zweten en kostte het me veel te veel tijd, maar het ging me steeds makkelijker en sneller af.

Investeren om te leren
Wat mij ook echt enorm heeft geholpen is investeren in mezelf. Sinds een paar jaar maak ik een budget vrij om mezelf verder te ontwikkelen. Ik deed een pinterest cursus, verdiepte me in online marketing en ik ging leren zakelijk te bloggen bij Eva.

Hele alineas werden weggestreept
Het was leuk met Eva. Zij dronk koffie uit een whiskyglas om 8 uur ‘s morgens en ik zat aan de chai latte van de Starbucks aan de andere kant van de wereld. Rituelen maken het leven leuk. Iedere week schreef ik een blog die door haar werd gefileerd. In de eerste 5 minuten werd meestal de hele eerste alinea weggestreept. Bleek gewoon overbodig. De rest van het uur bleef gewoon gezellig. Ik heb zo ongelofelijk veel geleerd daarvan. Ik ben nog steeds geen schrijf-stér, maar mijn blogs zijn veel minder wollig dan in het begin. Dat hoop ik dan tenminste, hé?

Zet jezelf op de kaart
Ik hoor het zo vaak van collega interieurontwerpers: Hoe maak ik mezelf beter zichtbaar? Hoe krijg ik meer klanten die bij me passen? Moet ik dan maar gaan bloggen? Ik zou zeggen: “JA”. Maar doe het vooral als het bij jou past. Bij jou als ondernemer. Als het voor jou een stressvolle actie is waar je steeds als de Kilimanjaro tegenop ziet, is het geen goed plan. Dan kun je beter iets bedenken dat wél bij je past.

Maar geef het gewoon een kans!

Jouw blog werkt als een magneet
Want wie weet vind je het verrassend geweldig, ben je een natuurtalent en heb je onderwerpen genoeg om een heel jaar vol te bloggen. Want door te bloggen, heb je weer een leuke insta-post en kun je mensen naar je website dirigeren. Zo kunnen ze nog een beetje rondsnuffelen en jouw onweerstaanbare aanbod, werkmethode of portfolio bekijken. Zo krijgt jouw toekomstige ideale klant een klik met jou.

Goede voornemens kun je op iedere dag maken. Maak een plan en ga ervoor. Ik wens je hele fijne reacties op je blog en vooral heel veel nieuwe, warme klantencontacten.

Je hebt een prachtig ontwerp gemaakt en je bent er beretrots op. Je hebt er één keer iets over gepost -of in het beste geval- nog een keer herhaald.

Oeh, gemiste kans!

Want als interieurontwerper kun je met gemak wel 25 posts halen uit één van jouw ontwerpen. Zónder dat jouw publiek het beu wordt, je beschuldigd van herhaling of meteen weg klikt. Echt waar! Ik hoor haast je hersens piepen en kraken. Hoe dan?

Waarom moeten mensen juist voor jou kiezen?
Jouw ontwerpen zijn een schat aan content. Het is de kunst om helemaal in te zoomen en veel details eruit te halen. Door je te focussen op accenten, laat je echt zien wie jij als ontwerper bent en welke expertise je hebt. Alle keuzes die jij maakt heb je bewust en weloverwogen genomen, toch? Waarom maak je die keuzes? Als je dat kordaat kunt uitleggen aan je potentiële klant, hangt die aan je lippen.

Een paar voorbeelden:
Vormgeving: Je hebt gekozen voor ronde vormen. Dan leg je uit: door ronde vormen te gebruiken, krijgt de ruimte een vriendelijke uitstraling. Door de zachte hoeken voelt het heel organisch en comfortabel aan. Dat is voor je toekomstige klant een hele duidelijke onderbouwing, waardoor je hem overtuigt.

Hoge plinten: je hebt gekozen voor een extra hoge plint. Dit geeft de ruimte meteen een veel rijker gevoel. Het lijkt een detail, maar het afwerkingsniveau krijgt hierdoor een veel luxere uitstraling. Wow denkt je toekomstige klant, die ontwerper let écht op details!

De maat van het vloerkleed: Je legt uit: vaak worden vloerkleden veel te klein gekozen. Dan wordt het rommelig en mis je de verbinding van elementen die een vloerkleed kan maken. Daarom heb ik in dit project gekozen voor maat XXX. Geweldig denkt een potentiële klant: geen miskopen meer voor mij.

Kleur: in deze ruimte moet je kunnen ontspannen, daarom koos ik bewust voor een warme, wat zwaardere tint op de wanden. En ja, de ruimte lijkt daardoor wat kleiner, maar maakt hem meteen ook intiemer. Je lezer denkt: ik zou er niet opkomen, maar daar zit eigenlijk wel wat in!

Fileer jouw ontwerp!
En zo kan ik nog wel even doorgaan. Ik kan een heel project op deze manier ‘fileren’, zodat je geweldige brokjes content overhoudt. De kracht hierbij is: zoom in op wat je wilt vertellen. En écht dat kan een miniem detail zijn, zoals de keuze voor een deurklink, of het in kleur afwijkende stiksel van een stoel of bank.

Snijd je foto in stukken
Ook je foto’s kun je met een gerust hart vaker gebruiken, zónder steeds hetzelfde te posten. Leg een denkbeeldig raster over je foto en ontdek zo waar je op kunt inzoomen. Je snijdt gewoon een stukje uit je foto. Slim: als je pint op pinterest, zal dit gezien worden als een nieuwe foto en is daardoor handig voor het algoritme.  En ook je tijdlijn op FB of instagram ziet er daardoor gevarieerd uit.

Aan de slag!
Pak je afgeronde projecten er weer eens bij en bekijk ze met een frisse blik. Ik weet zeker dat je nu andere perspectieven ziet. Ga ervoor zitten en maak een flinke lijst met deze nieuwe invalshoeken. Zoek het juiste beeld met de perfecte uitsnede erbij en jij kunt voorlopig vooruit met posten.

Maak het interactief, stel een vraag aan jouw publiek. Of vraag waar ze in hun huis tegenaan lopen. Zo maak je warme contacten en kun je een oplossing bieden.

Ik ben heel benieuwd hoe je hiermee aan de slag gaat, en wat het resultaat is. Deel het graag met mij door me een mail te sturen.

Hoopvol en met spanning kijk je naar het gezicht van jouw klant. Stiekem verwacht je een halleluja reactie. Want hej, je hebt behoorlijk zitten zwoegen en zweten om voor hem of haar een geweldig kleurpalet voor het nieuwe interieur samen te stellen.

Maar in plaats van euforie, zie je een frons. En er valt ook nog eens een hoorbare stilte. Oei.

Herken jij deze situatie? Lees dan vooral verder, want ik ga je helpen met een paar gouden tips waardoor je dit soort taferelen niet meer mee hoeft te maken.

1. Stop iets meer tijd aan de voorkant van je advies.

Je staat te popelen om aan de slag te gaan en in je kleurenwaaier te duiken. Ho, wacht. Je gaat te snel. Juist bij het onderdeel kleurconcept moet je wat langer stilstaan. Goed aanvoelen wat bij jouw klant past, wat bij de ruimte en de functie van de ruimte past. Met jouw kleurkeuze mag je gerust wat stretchen, want dat is meestal de reden van jouw klant om jou in te schakelen: uit de comfortzone komen.

Het gaat jou echt tijdwinst opleveren als je doorvraagt bij de start van je advies. Kijk om je heen in het interieur, kijk ook naar wat je klant draagt. Een persoonlijke stijl zie je vaak terug in kleding. Stel een goede vragenlijst op en neem de tijd. Zeker weten dat hierdoor jouw kans op een kleurvoorstel dat meteen in de roos is, drastische toeneemt.

2. Zet je eigen smaak en voorkeur meteen aan de kant

Ik herken het. Je hebt zo je lievelingskleuren. Ik ook. Bij mij veranderen die trouwens met regelmaat van de klok. Maar jouw favoriete kleuren zijn helaas van geen enkel belang in het interieur van jouw klant. Schuif die daarom maar gelijk aan de kant. Natuurlijk kun je ze gerust toepassen als je merkt dat jouw smaak en die van je klant gelijkenissen vertoont.

Persoonlijk vind ik dat trouwens de lastigste kleurpaletten. Het komt dan zo dicht bij je eigen gevoel, dat het moeilijker is om dat goed uit elkaar te houden.

3. Praat met beelden

Laat vooral veel voorbeelden zien tijdens jouw adviesgesprek. Mijn gouden tip met de kaartenbox is hierbij heel behulpzaam. (Check de masterclass waanzinnig adviesgesprek).  Vraag weer door: waarom vind je klant die foto mooi? Is dat vanwege het een ‘overall’ gevoel? Gaat het om een detail? Of spreekt die foto jouw klant niet aan om de kleur, maar om stijl, of om een bepaald meubel.

Ik adviseerde eens donkere kozijnen. Mijn klant was hierdoor erg verrast, een beetje van slag zelfs. Maar alle plaatjes die zij prachtig vond, hadden donkere kozijnen. Dit was iets waar mijn klant zich niet bewust van was. Ze was ongelofelijk blij toen de schilder klaar was met haar donkergrijze kozijnen. De foto’s gaven mij duidelijk richting voor wat mijn klant mooi vond.

4. Gebruik geen kant en klaar pinterest voorbeeld, of ‘de kleur van het jaar’.

Ik zie het echt té vaak voorbijkomen. De prachtigste moodboards, met een van pinterest geplukt kant en klaar kleurpalet eraan toegevoegd. Killing. Ben origineel. Jij bent de ontwerper. Er zijn miljoenen kleuren, tonen, nuances en schakeringen te kiezen. Het is jóuw vak. Maak alsjeblieft je eigen kleurpalet, speciaal voor jouw klant samengesteld. Dit voelt de klant, dit voelt veel persoonlijker.

En ja, laat je lekker inspireren door al die kleuren van het jaar, want dat zegt echt wel iets over de tijd waarin wij leven en wonen. Maar door je te verdiepen in je klant, ontdek je wat écht bij hem past!

5. Zorg dat je je palet in de juiste verhouding presenteert

Je vraagt kleurstalen aan. Die zijn allemaal even groot, meestal. Je hebt de neiging om ze zo netjes als je ze krijgt ook op te plakken op een stuk foam of aan een leuke waaier. Maar hiermee krijgt jouw klant niet het juiste gevoel bij hoe jij dat voor je ziet. Wat zijn de verhoudingen? Als er een pittige kleur bij zit die jij als accent ziet, maar net zo groot is als de neutrale tint voor een deel van de wanden, dan is de kans groot dat jouw klant zich een hoedje schrikt.

Knip daarom de stalen altijd in de juiste verhouding, zodat jouw klant een realistisch beeld krijgt van wat jij voor hem hebt ontworpen.

Terwijl ik dit blog schrijf, komt er nog een tip bij mij naar boven. Die deel ik ook nog graag:

6. Laat je niet beperken door een paar kleurenstrips.

Ook vaak gezien bij collega’s.  Alvast een paar kleurstalen klaarleggen waar je uit gaat kiezen. Het is zeker waar dat je bij een klant niet alle 2000 kleuren uit jouw waaier moet laten zien. Daar worden ze zenuwachtig van. Daar gaan ze van twijfelen. Dat wil je niet. Maar kiezen uit 10 stalen voelt ook niet echt royaal. Gebruik de hele waaier voor je klant, selecteer en vraag dan de betreffende stalen aan.

Kleur is een groter onderdeel in een interieur dan je denkt. Kleur is het eerste dat naar je toe komt als je een ruimte binnenstapt. Dan pas volgen materialen, vormen, meubilair etcetera. Heeft je klant niet een budget dat tot in de hemel reikt? Dan kan jouw kleurpalet de held van de ruimte worden. De held die alle onderdelen bij elkaar brengt.

Veel plezier bij het ontwerpen van jouw kleurconcepten, en je weet, heb je een vraag, stel die gerust aan mij. Ik antwoord altijd!

5 essentiële inzichten om jouw twijfelende klant direct te overtuigen, zodat je niet méér tijd kwijt bent dan waar je voor betaald krijgt. En dóóóór.

Je herkent hem van een afstand. DE twijfelende klant. Soms is hij vermomd en komt hij pas halverwege het proces tevoorschijn. Je hebt goed doorgevraagd en hem zelfs doorgezaagd. Denk je. Maar hij trapt keihard op de rem en Wil. Even. Niet. Verder.

Ik geef je 5 inzichten hoe je korte metten kunt maken met jouw twijfelende klant.

1. Laat jouw klant hard mee werken in het voortraject.

Hoe meer jouw klant voorbereid, hoe beter jouw adviesgesprek van start gaat. Stel vragen, laat hem afbeeldingen verzamelen, vraag om een plattegrond op schaal (1:50) en laat hem al zijn wensen, dromen, maar ook irritaties en struikelblokken opschrijven. Dus vóór je echt van start gaat, heb je alles al in kaart, zo uitgebreid mogelijk. Want wat je nu al hebt, hoeft later geen twijfel meer op te roepen. Met deze tip voorkom je twijfel.

1a   De gouden tip die jou enorm behulpzaam gaat zijn.

Deze hoort eigenlijk bij de voorbereiding, dus die noem ik 1a. Een extra tip dus. Maak een flinke stapel (zeker meer dan 100 stuks) met mooie interieurfoto’s geprint op stevig papier. Lekker gevarieerd. Maak ze allemaal van hetzelfde formaat en lamineer ze. Zo gaan ze lekker lang mee. Is jouw klant een stel? Dan geef je de halve stapel aan de een en de andere helft aan de ander. Ze geven de kaartjes die ze mooi vinden aan de ander, en die maakt ook weer een selectie. Zo houd je een handvol kaartjes over die zij beiden  mooi vinden. Een fantastisch uitgangspunt voor jouw advies en een moodboard is nu zo gemaakt. En geen enkele twijfel hier. Dit is een enorme tijdwinner.

2. Refereer steeds aan de input die zij hebben gegeven.

De selectie die jouw klant uit jouw kaartjes gemaakt heeft, is een geweldige leidraad voor het advies. Logisch dus, dat je hier steeds aan refereert. Hiermee krijgt de klant de juiste mindset dat zijn ‘huiswerk’ van groot belang is en dat jouw advies hierop wordt gebaseerd. Steeds als enige twijfel opkomt, pak je het ‘huiswerk’ erbij. Zo laat je zien dat zijn input jouw uitgangspunt is.

3. Toch twijfel? Toon begrip.

De beste manier om met twijfel om te gaan is om begrip te tonen. Jouw klant gaat geld uitgeven. Aan een nieuwe vloer, een keuken, meubels. Dan wil hij wel zeker van zijn zaak zijn. Schrik hier niet van, maar blijf dicht bij je plan. Schiet niet ineens naar de andere kant met je ideeën.  Misschien ben je er al met een hele kleine aanpassing. Zo kun je snel bijschaven en is jouw klant weer relaxed.

4. Nog steeds twijfel? Overtuig!

Wat heel goed werkt, leg een alternatief naast jouw keuze die ze zeker niet mooi vinden, die zelfs een beetje extreem is. Vind hij een kleur te grijs? Leg er dan een nóg (koelere) grijze langs, om te bewijzen dat het met dat grijs wel meevalt. Vind hij de kleur te donker? Pak er een nóg donkerdere kleur bij, leg die ernaast en hij is overtuigd. Zo kun je dat ook met stijlen, dessins, en materialen doen.

5. Jouw klant wil iemand die zegt hoe het moet.

En dat ben jij! Hij heeft jou om een hele goede reden om hulp gevraagd, want jij bent de expert die alles weet. Die een geweldig nieuw fijn huis voor hem gaat ontwerpen. Alles wat je zegt, neemt hij écht wel ter harte. Kijk hem rustig aan en zeg: “vertrouw op mij”.

Dit heeft in mijn adviezen de twijfel altijd weggenomen. Maar ik geef eerlijk toe, deze laatste tip vergt wat oefening en vlieguren. Maar ik kijk je nu rustig aan en zeg tegen je: “Ook jij kunt dat, vertrouw maar op mij!”

PS: In de masterclass  ‘een waanzinnig adviesgesprek’ ga ik nog dieper in op het adviesgesprek zelf, en hoe jij een vliegende start maakt met jouw klant.