Pakket A, B of C
Als interieurontwerper kun je er knap wakker van liggen. Van je website en van wat je er allemaal het beste op kunt aanbieden. Van welke woorden je gebruikt en hoe je jouw service omschrijft. Je website is als een etalage. Het raam waar jouw toekomstige klant langsloopt. En voor je het weet is hij er al weer voorbij gelopen. Lees: heeft hij al weer weg geklikt.
Hij had een vraag over opbergen.
Maar hij krijgt pakket A, B of C.
Veel ontwerpers en stylisten bieden die pakketten aan, soms heten ze ook wel 1, 2 of 3. Laat me raden, dat heb je van de juf van de interieuropleiding duidelijk meegekregen. Want je klanten moeten wel iets te kiezen hebben.
Het lijkt overzichtelijk, die pakketten, maar zeker als jouw klant jouw aanbod gaat vergelijken met dat van jouw collega’s, raakt ie het spoor bijster. Iedereen doet copy-paste. Jouw toekomstige klant wil helemaal geen pakket kopen. Hij wil een leuke babykamer. Zij wil de perfecte hoekbank.
Stel jezelf die ene vraag. Dan kunnen die pakketten de deur uit. Je klant zoekt naar een oplossing. En dat zou jij moeten zijn, niet een pakket.
Welke vraag is dat dan?
Gelukkig, ik heb je aandacht. De allerbelangrijkste vraag is: wat wil jouw klant écht? Kruip in het hoofd van je klant en vraag je af welke problemen hij kan hebben. Weet hij niet hoe hij zijn bank moet neerzetten in zijn nieuwe huis? Of wat hij voor de ramen moet hangen? Welke eettafel moet hij aanschaffen?
Omschrijf het resultaat, niet het middel
Vaak hebben mensen een optelsom van verschillende woonproblemen. Het bezoek aan jouw website is een gillende vraag om hulp. En jij kán helpen. Maar niet door een pakket met moodboards, schetsen en een 2D- of 3D-tekening aan te bieden. Daar wordt een klant niet opgewonden van.
Hoe zorg je ervoor, dat jouw klant getriggerd raakt? Waardoor jij er bij die zoektocht uitspringt?
Waarom?
Waar komt de vraag van jouw klant vandaan? Vaak uit irritatie, een gemis of een droom. Als je hem direct kunt aanspreken op een diepe wens, dan heb je het ‘gat’ tussen jouw aanbod en zijn droom al voor een groot deel gedicht.
Doe het niet alleen
Het is best moeilijk om de oplossing zo te omschrijven dat jouw klant zich hier perfect in herkent. Zoek daarom een buddy op. Liefst iemand die in jouw vakgebied zit. Want door er samen over te discussiëren, gaat het je beter lukken om de service of oplossing die jij biedt, goed uit te leggen. Geen buddy onder handbereik? Ik kan ook jouw buddy zijn. Als je een uurtje van mijn tijd inboekt, heb jij gegarandeerd een nieuwe visie op jouw aanbod. Geef mij vooraf wat huiswerk en we werken samen naar een nieuwe insteek.
Super leuke blog en stof tot nadenken, alweer! 🙂
Interessant! Laat ik hier nu net mee bezig zijn 🙂
Leuk dat je het hebt gelezen, en echt interessant om je er eens goed in te verdiepen, is het helder voor je klant, kom jij er goed mee uit? Succes!
Ik bied inderdaad pakketten aan, maar meer als een volgende stap. Als mensen op mijn website komen, geef ik al wat voorbeelden van problemen, maar misschien kan ik dat nog wat uitbreiden. Dank, ga ik eens over nadenken.
Pakketten kunnen natuurlijk goed voor je werken, als je maar superduidelijk bent en je klant niet nog meer in verwarring brengt. IN de praktijk blijkt dat nog best lastig: je biedt een kleurplan aan in je pakket maar je klant wil de muren wit houden: geef je dan korting? Ik denk dat een pakket snel niet 100% past bij je klant, waardoor je alsnog een offerte op maat moet maken. Heel benieuwd hoe je daar je weg in vindt!Leuk om met je mee te lezen op je website!